RETOUR
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Les retours ne sont pas autorisés passé 30 jours suivant la date de livraison.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, ou, dans le cas d’un vélo électrique, afficher moins de dix (10) kilomètres au compteur, et inclure tous les éléments présents dans le carton (chargeur, clés, quincaillerie, etc.), ainsi que son emballage d’origine. Vous devrez également fournir la preuve d’achat originale.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à service@engwe-bikes.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que les instructions pour expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Engwe ne prend pas en charge les frais d’expédition des colis retournés à l’initiative des clients.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à service@engwe-bikes.com.
ARTICLES NON RETOURNABLES (liste non exhaustive) :
1. Produits provenant d’un revendeur non autorisé
2. Dommages causés par l’utilisateur
3. Commandes spéciales
4. Articles offerts ou gratuits
5. Accessoires en vente en ligne (y compris garde-boue, boîte cadeau, sac de porte-bagages, casque, contrôleurs, support téléphone, compresseur, housse imperméable, antivol, rétroviseur, etc.)
6. Accessoires achetés séparément (si vous achetez des pièces détachées après-vente directement chez Engwe, assurez-vous qu’il s’agit bien de la pièce dont vous avez besoin avant tout achat).
Frais d’expédition et de manutention pour les retours hors défaut qualité :
1. Vélos électriques : 200 € / unité pour un retour
2. Batteries : 100 € / unité pour un retour (Remarque : nous n’acceptons le retour que des batteries non utilisées.)
Annulation de commande :
Après avoir reçu l’e-mail de confirmation de commande, nous commencerons à traiter votre commande dans les 2 jours ouvrés et l’expédierons le troisième jour ouvré. Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.
REMBOURSEMENT
| Défaut de qualité | Remboursement total ou partiel selon ENGWE |
| Réception d’un article incorrect | Échange gratuit ou remboursement intégral |
| Accessoire endommagé ou manquant | Envoi gratuit de l’accessoire ou remboursement partiel |
| Colis non livré ou perdu | Renvoi gratuit ou remboursement intégral |
| Annulation avant expédition | 5 % du montant total déduit (frais de traitement) |
| Annulation après expédition | 200 € de frais d’expédition par vélo (déduits lors du remboursement) |
| Différence de prix | 1. Remboursement partiel de la différence dans les 7 jours 2. Non applicable au-delà (envoi possible d’un cadeau gratuit) Remarque : Engwe se réserve le droit d’organiser toute promotion commerciale |
| Modification d’adresse de livraison | Adresse non modifiable après l’expédition du vélo |
| Refus de colis par le client | 200 € de frais d’expédition ou 200 € supplémentaires à la charge du client pour une nouvelle expédition |
| Remboursement – Défauts qualité | 1. Dans les 30 jours : retour ou échange gratuit pour produits défectueux. Frais d’expédition de 100 € non remboursables. 2. Au-delà de 30 jours : retour non accepté ; prise en charge des réparations sous conseil Engwe. Une vidéo ou photo doit être fournie pour illustrer le problème avant toute réparation. |
| Remboursement – Hors défaut qualité | Remboursement possible uniquement dans les 30 jours suivant la réception si : non porté, emballage non ouvert, non utilisé ; le vélo affiche moins de dix (10) kilomètres au compteur ; aucune trace d’usure, saleté, poussière, parfum ou autre signe d’utilisation ; l’article est dans le même emballage et état que lors de la réception, et inclut tous les éléments d’origine (chargeur, clés, quincaillerie, etc.). Nous déduirons des frais de réapprovisionnement et d’expédition de 200 € / unité pour les vélos non défectueux ou non conservés. Engwe ne prend pas en charge les frais de cartonnage. |
| Prise en charge des réparations (qualité) | Si vous estimez que votre article est défectueux et qu’il a été acheté dans l’année auprès d’un revendeur agréé, contactez-nous à service@engwe-bikes.com et fournissez des photos ou vidéos illustrant clairement le défaut, car il peut exister une solution simple. L’équipe support Engwe pourra vous proposer une assistance technique. Si le problème ne peut être résolu, nous vous recommandons de confier l’article à un atelier vélo local, et nous prendrons en charge les frais de réparation dans la limite de deux fois le prix de la pièce concernée. Conditions d’éligibilité au remboursement des réparations : i) Facture imprimée ou numérique valide de l’atelier (les factures manuscrites ne sont pas acceptées) ; ii) Le montant du remboursement ne peut excéder deux fois le prix de la pièce correspondante ; iii) Aucun échange ne sera effectué en cas de nouvelle détérioration de la pièce. Un seul remplacement par pièce sera accepté. Engwe se réserve le droit de distinguer un produit défectueux d’une usure normale. |
Pour les articles retournés, nous avons besoin de 3 à 6 jours ouvrés après réception pour traiter la demande. Passé ce délai, le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrés. Nous vous informerons dès que nous aurons réceptionné et inspecté votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et valider le remboursement. Si vous constatez que le vélo retourné a été livré, vous pouvez nous contacter activement pour accélérer le traitement.
Comment obtenir mon remboursement ?
Si vous souhaitez effectuer un retour et demander un remboursement, contactez notre équipe support pour obtenir une étiquette de retour. Nous procéderons au remboursement après réception et vérification du colis retourné.