FAQs

Produit

Quel vélo choisir pour mes trajets quotidiens ?
Pour vos trajets quotidiens, le L20 Boost est pratique grâce à son cadre facile à enfourcher et à son bouton Boost. Si vous avez besoin d’un vélo pliant avec suspension complète, découvrez le L20 3.0 Boost. Tenez compte de votre trajet habituel, de votre taille et de votre espace de rangement avant de choisir.
Quel modèle choisir pour les côtes ?
Si vous roulez souvent en côte, nous vous conseillons le L20 3.0 Pro, équipé d’un moteur central développant jusqu’à 100 Nm. Le L20 3.0 Boost possède un moteur dans la roue arrière de 75 Nm et un bouton Boost qui apporte une assistance supplémentaire au démarrage et dans les montées.
Quels vélos électriques sont pliants ?
Les L20 3.0 Pro, L20 3.0 Boost, Engine Pro 2.0 et EP-2 Boost sont des modèles pliants. Si vous disposez d’un espace de rangement limité, vérifiez les dimensions du vélo une fois plié sur sa fiche produit : elles varient selon le modèle.
Quel modèle choisir pour le tout-terrain ?
L’E26, avec ses pneus larges de 26 × 4,0 pouces et sa double suspension, convient aux balades sur chemins et aux surfaces irrégulières. Si vous recherchez également un modèle pliant, comparez-le avec l’Engine Pro 2.0. Choisissez toujours un parcours adapté à votre expérience et aux indications du vélo.
Quel vélo offre la meilleure autonomie ?
Parmi les modèles présentés sur notre site, le L20 3.0 Pro affiche l’autonomie maximale annoncée la plus élevée : jusqu’à 160 km lors des essais en laboratoire. L’autonomie réelle varie selon le niveau d’assistance, le terrain, la charge transportée et les conditions de conduite.
Quelle différence entre le L20 3.0 Pro et le L20 3.0 Boost ?
La principale différence est le moteur : le L20 3.0 Pro utilise un moteur central de 100 Nm, tandis que le L20 3.0 Boost utilise un moteur dans la roue arrière de 75 Nm avec un bouton Boost. Les deux modèles sont pliants et équipés d’une suspension complète. Le Pro conviendra particulièrement aux personnes qui recherchent une assistance naturelle dans les côtes.
Quelle différence entre le L20 Boost et le L20 3.0 Boost ?
Les deux modèles possèdent un moteur dans la roue arrière et un bouton Boost. Le L20 3.0 Boost ajoute un cadre pliant et une suspension complète, appréciables si vous souhaitez faciliter le rangement et améliorer le confort sur les routes irrégulières.
Le M20 existe-t-il en plusieurs versions de batterie ?
Oui. Le M20 est proposé avec différentes configurations de batterie, notamment une version à double batterie pour les trajets plus longs. Vérifiez la variante sélectionnée et les éléments inclus dans votre commande avant de payer : l’autonomie dépend de la configuration choisie.
Comment savoir si un vélo est adapté à ma taille ?
Consultez la plage de taille recommandée et le tableau des dimensions sur la fiche produit. La hauteur de selle et la géométrie du cadre comptent également.
L’autonomie annoncée sera-t-elle la même lors de mes trajets ?
L’autonomie annoncée correspond à des conditions de test précises ou à une valeur maximale. Votre autonomie réelle peut varier selon l’assistance utilisée, les côtes, la température, la pression des pneus, la charge transportée et votre manière de rouler. Prévoyez une marge de batterie pour les longs trajets.
Puis-je continuer à rouler si la batterie est déchargée ?
Oui, vous pouvez continuer à pédaler sans assistance électrique. Le vélo étant plus lourd qu’un vélo classique, cela peut toutefois demander davantage d’effort, particulièrement dans les côtes. Vérifiez le niveau de batterie avant un long trajet.

Commande et offres

BuyRideGear est-il un revendeur officiel agréé ENGWE ?
Oui. BuyRideGear est un revendeur officiel agréé ENGWE. Les vélos ENGWE vendus sur notre site sont des produits authentiques. Pour toute question concernant un modèle ou votre commande, contactez service@buyridegear.com
Comment obtenir 30 € de réduction sur ma première commande ?
Inscrivez-vous à notre newsletter avec votre adresse e-mail pour recevoir l’offre de bienvenue de 30 €. Suivez les instructions reçues et saisissez le code lors du paiement. Vérifiez les conditions de l’offre avant de valider votre commande.
Puis-je cumuler plusieurs réductions ?
Le cumul dépend des conditions propres à chaque offre. Ajoutez les articles à votre panier et saisissez votre code pour voir les réductions effectivement appliquées avant le paiement.
Les accessoires affichés avec un vélo sont-ils toujours offerts ?
Non. Certains accessoires peuvent être inclus avec un modèle ou offerts dans le cadre d’une promotion, tandis que d’autres sont vendus séparément. Vérifiez leur prix et les articles indiqués dans votre panier avant de valider la commande. La livraison gratuite ne signifie pas que les accessoires sont gratuits.

Expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir mon vélo électrique ?
Une fois que vous avez acheté le vélo électrique, nous organisons la livraison dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Une fois le vélo expédié, il devrait être livré dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées sur BuyRideGear. Si vous commandez un vélo et des accessoires, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.
Le vélo et les accessoires sont-ils livrés ensemble ?
Pas toujours. Selon les articles et leur lieu d’expédition, vous pouvez recevoir plusieurs colis avec des numéros de suivi et des dates de livraison différents. Si vous avez reçu le vélo mais pas encore un accessoire, consultez les autres informations de suivi de votre commande.
Que faire si le suivi indique « livré », mais que je n’ai rien reçu ?
Vérifiez l’adresse de livraison, les informations du transporteur et tout éventuel avis de passage. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez-nous à service@buyridegear.com avec votre numéro de commande et le numéro de suivi. Nous vous aiderons à examiner la situation.

Politique

Puis-je demander un retour dans les 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve de respecter les conditions de notre politique de retour. Pour un vélo électrique, conservez l’emballage et tous les éléments d’origine et vérifiez les conditions concernant son état et son kilométrage. Contactez-nous avant de renvoyer un article.
Que faire si mon vélo arrive endommagé ou s’il manque un article ?
Contactez-nous dès que possible à service@buyridegear.com. Indiquez votre numéro de commande, le modèle et le problème rencontré ; joignez des photos du colis et de l’article concerné. Si votre commande a été expédiée en plusieurs colis, vérifiez également leurs différents numéros de suivi.
Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à service@buyridegear.com ou utilisez le chat de notre site. Pour une question sur une commande, indiquez votre numéro de commande. Pour une question technique, précisez aussi le modèle et joignez des photos ou une vidéo si possible.

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Garantie de 2 ans
Les cadres de vélo sont garantis 2 ans.
Modes de paiement
Différents modes de paiement sont disponibles.
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