1. Garantie et engagement :
La période de garantie des vélos électriques est la suivante. Si le client constate un dommage non causé par l’utilisateur pendant la période de garantie, nous enverrons les pièces de remplacement gratuitement.
Après l’expiration de la garantie, le client doit prendre en charge le coût des pièces de remplacement et les frais d’expédition. Les vélos électriques que nous vendons sont des produits neufs d’usine standards, toutes les pièces sont identiques aux pièces d’origine.
Afin de permettre aux clients de résoudre rapidement les problèmes liés aux accessoires, ceux-ci sont vendus au prix coûtant ; par conséquent, sauf en cas de défaut à la livraison (DOA), ils ne sont pas couverts par la garantie.
Veuillez noter : les vélos électriques d’occasion et les vélos modifiés ne sont pas couverts par la garantie.
Service de prolongation de garantie : Vous pouvez acheter une extension de garantie sur notre site web. Lors de l’achat d’un vélo électrique ou d’une trottinette électrique, vous pouvez ajouter cette option dans la section « Souvent achetés ensemble » sur la page de détail du produit. (Veuillez noter que l’extension de garantie doit être achetée en même temps que le produit et ne peut être achetée séparément.)
2. Couverture de la garantie :
| Article | Pièces | Durée garantie | Service |
| Pièces de base | Cadre | 12 mois | Déformation naturelle, soudure ouverte, désoudure et fissure, ainsi que tout problème de qualité dû à une fabrication défectueuse peuvent donner lieu à un remplacement. Les modifications personnelles et les dommages par collision ne sont pas garantis. |
| Fourche avant, guidon, tubes de pliage, tube de selle | 12 mois | Les modifications personnelles et les dommages par collision ne sont pas couverts par la garantie. | |
| Pneu | 1 mois | Si le pneu est percé par un objet pointu, la garantie ne s’applique pas. Aucune garantie en cas de problème dû à une pression insuffisante, passage sur un dos-d’âne, un nid-de-poule, etc. Seuls les défauts de qualité présents à la réception sont couverts. | |
| Selle, parties plastiques, freins, disques de frein, plaquettes, câbles de frein | 3 mois | Aucune garantie en cas de collision, de dommage causé par l’utilisateur, de modification personnelle ou de dommage par choc. | |
| Béquille, garde-boue, porte-bagages, pédales, poignées, manivelles, plateaux, moyeux avant/arrière, chaîne, leviers de vitesses, dérailleur arrière, protection dérailleur, cassette, amortisseur, sonnette, klaxon, œillet de levage, bielle | 6 mois | ||
| Composants électriques | Contrôleurs, chargeurs, câbles principaux/auxiliaires, écran LCD, freins avant/arrière, accélérateurs, leviers de frein, capteurs d’assistance pédale | 12 mois | Court-circuit, surchauffe et défaillance de performance dus à une fabrication défectueuse peuvent donner lieu à un remplacement. L’infiltration d’eau, la coupure volontaire des câbles, l’usure naturelle des freins et les dommages causés par l’utilisateur ne sont pas couverts. |
| Phare avant, feu arrière | 6 mois | ||
| Pièces moteur | Moteur | 12 mois | Perte de phase de la bobine, surchauffe, désaimantation des aimants, détachement, déformation de l’axe ou autres défauts de qualité non réparables. Aucune garantie si le moyeu est déformé à cause d’une pression insuffisante, d’un dos-d’âne, d’un nid-de-poule, etc. |
| Capteur Hall, roulement moteur | 12 mois | Fil du capteur brûlé, bruit anormal ou rupture du roulement. | |
| Batterie | Boîtier batterie, couvercle supérieur, couvercle inférieur, batterie | 12 mois | Remplacement possible en cas de mauvais contact, coupure de courant, perte de capacité ou capacité inférieure à 60 %. (Remarque : la période de garantie ne recommence pas ; la batterie remplacée reste couverte jusqu’à la fin de la garantie initiale.) Aucune prise en charge en cas d’infiltration d’eau ou de dommage causé par l’utilisateur. |
Les situations suivantes ne sont PAS couvertes par la garantie :
1）Défaillance due au non-respect du « Manuel d’utilisation » pour l’usage, l’entretien ou le réglage.
2）Démontage, réparation ou modification personnels, ainsi que toute défaillance résultant du non-respect des règles d’utilisation.
3）Défaillance causée par un usage ou un stockage inapproprié, ou par un accident.
4）Frais de réparation dans un atelier non autorisé sans notre accord préalable.
5）Légères rayures ou dommages à l’emballage dus au transport des accessoires.
6）Contactez-nous et obtenez notre accord écrit avant tout retour. Tout produit renvoyé sans acceptation ne sera ni remboursé ni pris en charge.
7）Les pièces consommables ne sont pas garanties, notamment les pneus, la selle, les parties plastiques, les freins, les disques, les plaquettes, les câbles de frein, les rayures superficielles, etc.
Comment faire une demande de garantie ?
Étape 1 : Prenez une photo ou une courte vidéo illustrant clairement le problème.
Étape 2 : Envoyez une brève description du problème accompagnée des photos/vidéos, de votre numéro de commande et de la plateforme d’achat à service@engwe-bikes.com.
Étape 3 : Notre équipe analysera le problème. S’il est évident, nous vous fournirons une solution rapidement.
Étape 4 : Pour les problèmes nécessitant une analyse approfondie, nous vous enverrons des instructions de diagnostic. Effectuez les tests selon nos indications et partagez les photos ou vidéos correspondantes. Nous vous proposerons ensuite une solution.
Étape 5 : Après vérification de votre commande et de votre adresse, nous vous expédierons les pièces de remplacement nécessaires.
3. Procédure de demande de garantie
Étape 1 : Prenez une photo ou une courte vidéo du problème.
Étape 2 : Envoyez une description du problème, les photos/vidéos, votre numéro de commande et la plateforme d’achat à service@engwe-bikes.com.
Étape 3 : Nous diagnostiquerons le problème et, si la cause est claire, nous vous proposerons une solution.
Étape 4 : Si le diagnostic immédiat est impossible, nous vous enverrons un guide de dépannage. Effectuez les tests selon nos instructions et envoyez-nous les photos ou vidéos correspondantes. Nous vous proposerons alors une solution.
Étape 5 : Nous vérifierons vos informations de commande et votre adresse, puis vous enverrons les pièces de remplacement.
4. Nous contacter
1) Téléphone :
+39 800776809（Anglais）Heures : 9h00 – 18h00 (GMT+1), du lundi au vendredi
2) E-mail :
Écrivez-nous à service@engwe-bikes.com
Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré.